FAQ - Najczęściej zadawane pytania

1. Czy Tlen i Tlenofon to jedno i to samo?
Nie. Tlen jest komunikatorem internetowym, Tlenofon jest operatorem telekomunikacyjnym. W wyniku fuzji usługi telekomunikacyjne na platformach FreecoNet i Tlenofon świadczone są przez Aiton Caldwell  SA. 
Spółka Aiton Caldwell SA nie jest odpowiedzialna za rozwój i prawidłowe funkcjonowanie komunikatora Tlen, program ten rozwijany jest przez grupę o2 sp. z o.o. 

2. Czy po przeprowadzce zmieni się cennik?
Nie. Po przeprowadzce klienci zachowają cennik i ofertę Tlenofonu.

3. Czy po przeprowadzce zostanie wprowadzona opłata za konto i za numer?

Klienci Tlenofonu będą rozliczani według dotychczasowego cennika Tlenofonu.
Warunkiem braku opłaty za pierwszy numer dla każdego loginu (i utrzymania tej nieodpłatności) jest odebranie przy użyciu tego numeru łącznie co najmniej 10 minut rozmów (innych niż realizowane w ramach sieci Tlenofon) w okresie dowolnych 90 następujących po sobie dni.

4. Czy w związku z przeprowadzką muszę coś zmienić w ustawieniach mojego urządzenia VoIP?
W zdecydowanej większości przypadków zmiana konfiguracji urządzeń VoIP nie będzie konieczna. Jeżeli posiadasz niestandardową konfigurację zajrzyj do działu Kwestie techniczne, potencjalne problemy. 



5. Czy po przeprowadzce będę mógł korzystać że wszystkich usług dodanych dostępnych we FreecoNet?
Nie, użytkownicy Tlenofonu zachowują swoją dotychczasową ofertę, a więc i zakres świadczonych usług. Wszystkie usługi dodatkowe dostępne są jedynie w ofercie FreecoNet.

6. Kiedy będę mógł przejść na ofertę FreecoNet?
Możliwość zmiany oferty dla klientów Tlenofonu planujemy udostępnić na przełomie września i października 2010r.

7. Czy zmieni się adres panelu do konta?
Tak, po przeprowadzce panel będzie dostępny pod adresem https://konto.tlenofon.pl. Instrukcje dla nowego panelu znajdują się w dziale Nowy Panel użytkownika.

8. Gdzie znajdę moje faktury wystawione przed przeprowadzką?
Jeszcze przez kilka miesięcy będziemy utrzymywać stary panel Tlenofonu (https://panel.tlenofon.pl), dostępne będą w nim archiwalne faktury oraz historia płatności. 

9. Czy będę mógł korzystać z programu FreecoNet Phone?
Nie, program FreecoNet Phone dostępny jest jedynie dla użytkowników oferty FreecoNet. Możliwe będzie natomiast korzystanie z komunikatora Tlen 7 oraz programów typu softphone (np. XLite, ZoIPeR).

10. Czy po przeprowadzce będę mógł nadal korzystać z komunikatora Tlen?
Tak, ale tylko w najnowszej wersji Tlen 7 dostępnej do pobrania ze strony http://tlen.pl/index_win.php.
UWAGA! Tlen w wersji 7 jest wciąż w wersji testowej (beta) co nie gwarantuje jego prawidłowego działania. Polecamy korzystanie z oprogramowania typu softphone, np. XLite lub ZoIPeR. więcej informacji

11. Czy po przeprowadzce nadal będę mógł korzystać z urządzeń IAX?
Nie, wsparcie platformy dla protokołu IAX zostanie wstrzymane 16 sierpnia 2010 r.

12. Ile osób jest zaangażowanych w przeprowadzkę do FreecoNet?
W przeprowadzce zaangażowanych jest bezpośrednio ponad 20 osób z działu operacyjnego, developmentu, telekomunikacji oraz biura obsługi klienta. 

13. Ile linii kodu ma skrypt odpowiedzialny za przeniesienie kont między platformami?
Skrypt ten korzysta z wielu mechanizmów wbudowanych w platformę oraz procedur bazodanowych. Są w sumie tzy skrypty odpowiedzialne za przeprowadzkę:
główny -> 4484 linii
migracja numerów -> 1445 linii
migracja faksów -> 1010 linii