W jaki sposób mogę zasilić konto na rozmowy telefoniczne?
Zasilenie konta FreecoNet obsługiwane jest przez system płatności firmy DotPay S.A. i należy je wykonywać po zalogowaniu się
do swojego Panelu Użytkownika i przejdź do menu Płatności. Następnie kliknij przycisk Zasil konto. Po zatwierdzeniu kwoty zostaniesz przeniesiony na bezpieczne strony Dotpay, gdzie będziesz mógł wybrać kanał płatności. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na kolejnych stronach. Dokładną instrukcję zasilenia konta znajdziesz w dziale Pomoc >> Menu Płatności
Wpłat możesz dokonywać na kilka sposobów:
- wszystkimi przelewami transferowymi (e-przelewy) dostępnymi w Polsce,
- przelewami z rachunków bankowych prowadzonych przez wszystkie większe polskie banki,
- kartami płatniczymi,
- gotówką przekazem pocztowym,
- gotówką w sklepach Żabka,
- gotówką w sieci Moje Rachunki.
W jaki sposób zasilić konto, jeśli nie posiadam rachunku w banku internetowym?
Jeśli nie posiadasz rachunku w banku internetowym możesz zasilić konto FreecoNet gotówką na trzy sposoby:
1. Przekazem pocztowym - usługa polegająca na zleceniu Poczcie Polskiej wypłaty określonej przez nadawcę kwoty pieniężnej adresatowi wymienionemu w adresie przekazu. Podczas zasilania konta wybierz opcję: przekaz/przelew bankowy.
2. Zapłacić w Żabce - gotówkowy kanał płatności, który pozwala kupującym, opłacać zakupy internetowe w sklepie sieci Żabka. Podczas zasilania konta wybierz opcję: zapłać w Żabce.
3. W sieci Moje Rachunki - kanał gotówkowy funkcjonujący w analogiczny sposób, jak Zapłać w Żabce.
Korzystając z kanału Moje Rachunki kupujący może zapłacić:
- przy okazji robienia zakupów lub tankowania benzyny,
- przez sieć ponad 6000 punktów handlowych w Polsce oraz w popularnych sklepach i hipermarketach, m. in. Społem, E.Leclerc, Real, Lewiatan, Stokrotka, Carrefour, Champion, PKN Orlen, Statoil i inne.
Podczas zasilania konta wybierz opcję: Moje Rachunki.
Dokładną instrukcję zasilenia konta znajdziesz w dziale Pomoc > Menu Płatności
Ile czasu trwa zasilenie konta?
Wszystkie zasilenia konta FreecoNet typu prepaid są realizowane przez firmę DotPay. W zależności od wybranego kanału płatności wpłaty są księgowane:
NATYCHMIAST
Jeśli dokonasz wpłaty korzystając z przelewu transferowego, Twoja wpłata pojawi się na koncie FreecoNet natychmiast po wykonaniu przelewu.
NATYCHMIAST LUB W NASTĘPNY DZIEŃ ROBOCZY
Jeśli dokonasz wpłaty w godzinach księgowania Twojego banku zasilenie pojawi się we FreecoNet natychmiast. Dokonane płatności poza tymi godzinami pojawią się przy najbliższym wewnętrznym księgowaniu danego banku.
Zobacz godziny księgowania dla kanałów płatności Dotpay
DO 24 GODZIN
Jeśli płacisz kartą kredytową, środki na koncie FreecoNet mogą pojawić się nawet po kilku godzinach. Pracownicy Dotpay weryfikują każdą transakcję dodatkowo, by zapewnić Tobie i Twoim pieniądzom maksymalne bezpieczeństwo.
DO 5 DNI ROBOCZYCH
Korzystając z opcji Przekazu Pocztowego na pieniądze we FreecoNet należy poczekać do 5 dni roboczych.
Jak dokonać wpłaty bezpośrednio z konta bankowego?
Jeśli chcesz dokonać wpłaty bezpośrednio z rachunku bankowego, musisz uzyskać numer rachunku bankowego oraz tytuł przelewu.
W tym celu:
Zaloguj się do Panelu Użytkownika i postępuj zgodnie z instrukcją Zasilenia konta, która dostępna jest w menu Pomoc:
www.freeconet.pl/pl/pomoc/instrukcje-panel-uzytkownika/menu-platnosci
Po automatycznym przekierowaniu do systemu płatności elektronicznych firmy DotPay należy wybrać opcję:
Przekaz/Przelew bankowy
W nowym oknie przeglądarki zostanie wygenerowany druk przelewu z wszystkimi niezbędnymi danymi, które można przepisać podczas zlecenia wykonania przelewu z rachunku bankowego.
Pamiętaj, żeby nie dopisywać ani nie modyfikować kwoty ani tytułu przelewu. W tytule powinien być tylko numer transakcji, który identyfikuje daną wpłatę z odpowiednim kontem FreecoNet. Dzięki temu wpłaty przechodzą automatycznie.
Każde następne zasilenie należy wykonywać zgodnie z powyższą wskazówką ponieważ za każdym razem generowany jest inny numer transakcji.
Jaki jest czas ważności środków na koncie po doładowaniach?
We FreecoNet nie ma określonego czasu ważności konta. Dopóki saldo jest dodatnie, Twoje konto jest w pełni funkcjonalne. W przypadku, gdy stan środków spadnie poniżej zera i saldo będzie ujemne przez miesiąc, na koncie zostaną zablokowane połączenia przychodzące. Po trzech miesiącach konto zostanie usunięte. O każdej zmianie zostaniesz poinformowany przez e-mail.
Przy płatności kartą płatniczą autoryzacja ma wynik NEGATYWNY
Komunikat taki oznacza, że płatność nie została zrealizowana. Przyczyną może być:
- brak wystarczającej ilości środkow na rachunku karty,
- karta zastrzeżona lub zgłoszona jako zagubiona/skradziona,
- podanie niekompletnych lub nieprawidłowych danych,
- brak podania kodu CVC/CVV2,
- próba dokonania płatności kartą Maestro - w chwili obecnej nie ma możliwości dokonywania płatności przez sieć internet za pośrednictwem karty płatniczej typu Maestro,
- próba dokonania płatności kartą Visa Electron - w chwili obecnej nie ma możliwości dokonywania płatności poprzez sieć internet kartą płatniczą Visa Electron, o ile nie wyraził na to zgody bank-wystawca karty.
Dokonałem płatności przelewem bankowym. Minęło pół godziny, a nadal nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem wpłaty. Co robić?
Zgłoś problem do Biura Obsługi Klienta Dotpay pisząc e-mail na adres bok@dotpay.pl. Do wiadomości koniecznie dołącz potwierdzenie dokonania przelewu. Może być plik w formacie pdf, ale także zrzut ekranu (screenshot) lub po prostu spisane wszystkie istotne szczegóły:
- Data,
- Kwota transakcji,
- Nazwisko (nazwa) nadawcy,
- Numer rachunku odbiorcy,
- Tytuł przelewu.
Pomimo dokonania wpłaty moje konto FreecoNet nie zostało zasilone
Przyczyną braku zasilenia mogło być:
1) Zasilenie poza godzinami księgowania wpłat Twojego banku.
Sprawdź, w jakich godzinach Twój bank księguje wpłaty. Jeśli wykonano przelew poza tymi godzinami pieniądze pojawią się na koncie FreecoNet w najbliższym dniu roboczym.
Sprawdź godziny księgowania dla kanałów płatności Dotpay
2) Wprowadzenie niepoprawnego tytułu przelewu. Każde zasilenie konta posiada swój unikatowy numer transakcji, który kojarzy wpłatę z zasilanym kontem. Wpisanie raz użytego numeru lub zamiana tytułu przelewu powoduje sytuację, w której system nie wie, gdzie przekazać pieniądze. Każde zasilenie należy wykonywać zawsze z poziomu Panelu Użytkownika w menu Płatności. Za każdym razem generowany jest inny numer transakcji.
Aby odnaleźć wpłatę, konieczne jest wysłanie do nas szczegółów wykonanego przelewu. Do wiadomości koniecznie dołącz potwierdzenie dokonania przelewu. Może być plik w formacie pdf, ale także zrzut ekranu (screenshot)
Napisz do nas załączając plik i podając dane z przelewu:
Data:
Kwota transakcji:
Nazwisko (nazwa) nadawcy:
Numer rachunku odbiorcy:
Tytuł przelewu:
Na liście kanałów płatności nie ma mojego banku. W jaki sposób zasilić konto?
W tym celu postępuj zgodnie z instrukcją Zasilenia konta, która dostępna jest w menu Pomoc >> Instrukcje - Panel użytkownika >> Płatności. Po automatycznym przekierowaniu do systemu płatności elektronicznych firmy DotPay należy wybrać opcję:
Przekaz/Przelew bankowy
W nowym oknie przeglądarki zostanie wygenerowany druk przelewu z wszystkimi niezbędnymi danymi, które można przepisać podczas zlecenia wykonania przelewu z rachunku bankowego.
Pamiętaj, żeby nie dopisywać ani nie modyfikować kwoty ani tytułu przelewu. W tytule powinien być tylko numer transakcji, który identyfikuje daną wpłatę z odpowiednim kontem FreecoNet. Dzięki temu wpłaty przechodzą automatycznie.
Każde następne zasilenie należy wykonywać zgodnie z powyższą wskazówką, ponieważ za każdym razem generowany jest inny numer transakcji.
Dlaczego płacąc kartą muszę czekać nawet kilka godzin na potwierdzenie?
Autoryzacja Twojej karty, gdy dokonujesz płatności online, odbywa się natychmiast, tak samo jakbyś płacił w sklepie lub restauracji. Pracownicy DotPay weryfikują jednak każdą transakcję dodatkowo, by zapewnić Tobie i Twoim pieniądzom maksymalne bezpieczeństwo. W transakcji internetowej nie możesz bowiem podpisać się pod rachunkiem lub podać numeru PIN karty, jak to czynisz podczas normalnych zakupów.
