jesteś tu:
Call Center
Usługa Call Center pozwala stworzyć profesjonalny system obsługi klienta realizowany przez grupę konsultantów. Osoby dzwoniące, w przypadku gdy wszyscy konsultanci prowadzą rozmowy, nie otrzymują sygnału zajętości, ale odgrywana jest im informacja o pozycji w kolejce. Z chwilą zakończenia rozmowy przez konsultanta łączona jest do niego automatycznie pierwsza osoba oczekująca w kolejce. Pozostałe osoby oczekujące są informowane o zmianie ich pozycji w kolejce.Systemy Call Center na co dzień są wykorzystywane i sprawdzają się w największych polskich instytucjach i organizacjach. Dzięki FreecoNet i można zbudować profesjonalne Call Center w firmie.
W Call Center można:
- Użyć dowolnego komunikatu odczytanego przez syntezator mowy lub z własnego nagrania.
- Ustalać algorytmy wybierania konsultantów, maksymalny czas oczekiwania w kolejce oraz maksymalny czas na podniesienie słuchawki przez konsultanta.
- Definiować dowolnych konsultantów:
- wewnętrznych ( w biurze lub w innej dowolnej lokalizacji np. w domu)
- zewnętrznych ( przekierowując rozmowy na inny telefon np. komórkowy)
- Ustalać statusy i role konsultantów:
- statusy aktywności i wstrzymania
- role podstawowe i zapasowe ( rozmowy kierowane gdy konsultanci podstawowi są nieaktywni)
Schemat działania usługi
Dlaczego warto?
- Profesjonalne Call Center bez żadnych inwestycji,
- Możliwość definiowania konsultantów podłączonych do FreecoNet oraz konsultantów zewnętrznych (dostępnych przez dowolny telefon),
- Kilka algorytmów wyboru konsultanta,
- Możliwość przekazywania ruchu do innych konsultantów w razie przeciążenia kolejki;
- Oszczędność czasu pracy dzięki automatycznym przekierowywaniom połączeń,
- Generowanie komunikatów dźwiękowych poprzez wpisywanie ich bezpośrednio z klawiatury komputera,
- Możliwość podłączenia do tych systemów przez innych operatorów i wyjścia na innych operatorów (czyli tak jak we FreecoNet).
Zamów bezpłatne demo już dziś!
Telefonicznie: 0801 009 500 (lub +48 222 660 660 dla osób dzwoniących z telefonu komórkowego lub z zagranicy).
Pocztą elektroniczną: sales@freeconet.pl
Nasi konsultanci przeanalizują obecną sytuację, zaprojektują i uruchomią nowoczesny system telekomunikacyjny specjalnie dla Ciebie. A to wszystko bez ponoszenia żadnych kosztów, za darmo!
Pocztą elektroniczną: sales@freeconet.pl
Nasi konsultanci przeanalizują obecną sytuację, zaprojektują i uruchomią nowoczesny system telekomunikacyjny specjalnie dla Ciebie. A to wszystko bez ponoszenia żadnych kosztów, za darmo!
